Cómo funcionan los invitados en Twist

Ya sea que trabajes con contratistas independientes, agencias, colaboradores de terceros o cualquier tipo de miembro de equipo temporal, a veces es necesario traer invitados a tu equipo de Twist. Así es como funcionan los invitados en Twist:

¿Qué son los invitados?

Los invitados solo tienen acceso a los canales que eliges para ellos. Pueden mantener conversaciones con los miembros del equipo en esos canales y continuar su trabajo allí.

Hay dos tipos de invitados: invitados unicanal y multicanal, según la cantidad de canales a los que tienen acceso.

Los invitados unicanal solo tienen acceso a un canal:

  • Tienen acceso total al único canal al que están añadidos, tal como lo tiene un miembro del equipo.
  • No pueden ver ningún otro canal.
  • Solo pueden ver a los miembros del equipo que están en ese canal.
  • Solo pueden enviar mensajes directos a los miembros en el canal.
  • Los invitados unicanal son útiles para trabajar con personas en un proyecto específico.
  • Los invitados unicanal son gratuitos.

Los invitados multicanal tienen acceso a varios canales:

  • Tienen acceso total a los múltiples canales a los que están añadidos, tal como lo tiene un miembro del equipo.
  • No pueden ver nada fuera de los canales.
  • Solo pueden ver a los miembros del equipo en los canales a los que los has añadido.
  • Solo pueden enviar mensajes directos a los miembros del equipo en los canales a los que los has añadido.
  • Los invitados multicanal son útiles para trabajar con gente con la que llevas tiempo colaborando en muchos proyectos.
  • Los invitados multicanal se facturan como miembros normales de tu equipo.

Cómo invitar colaboradores a Twist

Lee sobre cómo invitar personas a tu Twist y consulta algunos consejos para utilizar Twist con clientes, invitados y contratistas.

Cómo gestionar los permisos y el acceso de los invitados

Es posible que en algún momento quieras convertir a un invitado en un miembro del equipo, o viceversa. Lee nuestro artículo de ayuda sobre cómo cambiar los roles de los colaboradores entre invitado, miembro o administrador del equipo.

Solo los administradores pueden modificar el rol de un invitado.

Si quieres convertir un invitado multicanal a unicanal o uno unicanal a multicanal, puedes hacerlo simplemente añadiéndolo o eliminándolo de los canales.

  • Si solo están en un canal, serán invitados unicanal.
  • Si están en varios canales, serán invitados multicanal.

Los invitados unicanal y multicanal tienen diferentes accesos y permisos en Twist. Aquí hay una lista completa de lo que pueden y no pueden hacer.

Acción

Invitado multicanal

Invitado unicanal

Crear canales públicos

Crear canales privados

Unirse a los canales públicos a los que han sido invitados

Unirse a los canales privados a los que han sido invitados

Iniciar un mensaje directo con otros usuarios en el mismo canal

Iniciar un mensaje directo con otros usuarios que no están en el mismo canal

Recibir un mensaje de cualquier miembro de equipo en todo el equipo de Twist

Participar en conversaciones en varios canales

Editar, archivar o eliminar canales

Ser añadido a un grupo

Crear nuevos grupos

Añadir nuevos miembros de equipo a tu equipo de Twist

Invitar a otros usuarios a un canal

Eliminar a otros usuarios de un canal

Facturación:

La facturación de los invitados es fácil de entender:

  • Los invitados unicanal son gratuitos.
  • Los invitados multicanal se facturan como miembros de equipo normales.
Solo se te cobrarán los invitados multicanal si estás en el plan Twist Ilimitado. Si tienes un invitado multicanal en el plan Twist Gratuito, serán gratuitos (y solo podrán ver un mes de historial de mensajes y temas, como todos los miembros gratuitos).

Tu Twist registrará automáticamente si tus invitados son multicanal o unicanal. Aquí hay algunas notas sobre cómo se organiza la facturación de invitados:

  • Un invitado se considera unicanal o multicanal según la cantidad de canales activos en los que está. Los canales archivados o eliminados no cuentan para el estado de los invitados multicanal.
  • Cuando se archiva un canal, se revalúa el estado de cualquier invitado mullticanal en ese canal: si solo está en un canal, se convertirá automáticamente en un invitado unicanal. El cambio en la facturación lo maneja Twist automáticamente.
  • Cuando un invitado multicanal pasa a ser invitado unicanal, prorratearemos el crédito de tu equipo en función del tiempo que el invitado fue multicanal. Bot Ada también enviará una notificación a los administradores de tu equipo.
  • Cuando un invitado unicanal pasa a ser invitado multicanal, Twist registrará esto automáticamente y te cobrará un monto prorrateado en tu próximo ciclo de facturación. Ada también enviará una notificación a los administradores de tu equipo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuánto cuesta un invitado?

R: Los invitados unicanal son gratuitos. Los multicanal se facturan como usuarios normales.

P: ¿Qué pasa cuando un invitado unicanal es añadido a un canal adicional?

R: Ese invitado asciende automáticamente a invitado multicanal y Ada envía un mensaje directo a los administradores de la cuenta notificándoles el cambio.

El invitado multicanal se facturará como un usuario normal a una tasa prorrateada para el mes en que la persona fue añadida. El administrador puede revertir este cambio eliminando al invitado multicanal del canal adicional y convirtiéndolo así en un invitiado unicanal.

P: ¿Quién puede añadir invitados y actualizar invitados unicanal a invitados multicanal?

R: Tanto los miembros como los administradores pueden enviar invitaciones a ambos tipos de invitados. No obstante, solo los administradores pueden cambiar el rol de un invitado después de haber sido añadido.

Tanto los miembros como los administradores pueden añadir invitados existentes a canales adicionales, lo que hace que un invitado unicanal pase a ser multicanal. Esto se facturará en consecuencia.

P: ¿Los invitados multicanal pueden añadirse solos a canales adicionales?

R: No. No pueden añadirse a canales adicionales por sí mismos. Todos los invitados, incluyendo los invitados multicanal, pueden participar únicamente en los canales a los que sean asignados por un administrador o un miembro del equipo.

P: ¿Los invitados pueden enviar mensajes directos a miembros de mi Twist o acceder al directorio del equipo?

R: Los invitados solo pueden ver y enviar mensajes directos a los miembros de los canales en los que participan.

P: ¿Los invitados pueden crear grupos?

R: No

P: ¿Los invitados pueden añadir nuevos miembros de equipo a mi Twist?

R: No

P: ¿Cómo ajusto los permisos y el acceso de un invitado?

R: Consulta la sección Cómo gestionar los permisos y el acceso de los invitados más arriba.

P: ¿Qué pasa si un invitado es miembro de un canal que está archivado o desarchivado?

R: Los invitados solo se consideran invitados multicanal si están incluidos en más de un canal activo (es decir, que no está archivado ni ha sido eliminado).

Si un invitado multicanal está en dos canales y uno se archiva, ese invitado pasa automáticamente a ser un invitado unicanal.

Si más adelante ese canal se desarchiva, ocurre lo contrario: ese invitado unicanal se actualiza a un invitado multicanal y esto se factura en consecuencia.

P: ¿Los usuarios normales pueden ponerse en contacto con los invitados?

R: Cualquier miembro (no-invitado) del equipo tendrá acceso al directorio completo del equipo, incluyendo todos los invitados. Los miembros con todos los derechos pueden comunicarse con cualquier invitado mediante mensajes directos. Sin embargo, para notificar a un invitado en un comentario o tema, el miembro de pleno derecho debe ser miembro del mismo canal que el invitado.

P: ¿Los invitados pueden enviar mensajes directos a miembros de mi equipo con todos los derechos?

R: Un invitado no puede iniciar una conversación de mensaje directo con un miembro fuera de su canal. Sin embargo, una vez que un miembro del equipo le ha enviado un mensaje directo a un invitado, este puede responder y continuar la conversación con dicho miembro durante el tiempo que quiera.

P: ¿Cuántos invitados puedo tener en mi cuenta?

R: No hay límite en cuanto a la cantidad de invitados que puedes tener, ya sea que estés en un plan Gratuito o Ilimitado. Más arriba, sin embargo, puedes ver cómo se facturan los invitados unicanal y multicanal.

P: Si actualizamos a Twist Ilimitado, ¿nuestros invitados tendrán acceso a almacenamiento de archivos ilimitado y podrán ver temas y mensajes de más de un mes de antigüedad?

R: Sí, si tu equipo actualiza a Twist Ilimitado, los miembros que sean invitados tendrán acceso a almacenamiento ilimitado de archivos. También podrán ver su historial completo de comentarios y mensajes, y no tendrán la restricción de un mes de antigüedad.