Twist vs Slack: より穏やかな働き方

Twist を開発する以前、Doist チームは Slack を利用していました。しかし、利用開始から 2 年経ったころから、Slack のマイナス面が目立つようになりました。コミュニケーションが同時並行的に行われていたため、ヨーロッパとアジアにいるチームメイトで話し合った問題や解決策の内容が、アメリカのチームメイトが起床する前にはすでにチャットの中に埋もれてしまっていたのです。それに加え、重要な会話や決定事項を見逃してはいけないという思いから、私たちのチームは 24 時間 365 日常にオンラインである必要性を感じていました。

私たちには、より体系的で、生産的で、穏やかに仕事をする方法が必要でした。それが Twist を開発し、2015 年 6 月からチームのコミュニケーション ツールとして Twist だけを使用している理由です。

ぜひ以下を読み進め、Twist がどのようにしてディープ ワークを促進し、健康的なチーム カルチャーを築き、チーム ナレッジを整理するかについて詳しくご覧ください。

Slack を利用する上で直面した問題

私たちは、Slack を利用した 2 年間で以下のような課題に直面しました。

  • 会話に一貫性がなく、短い。リアルタイム チャットは 1 回に 1 行のメッセージでコミュニケーションを取るため、考えがまとまった会話を妨げる。
  • 様々な議題がチャンネルの中でごちゃ混ぜになり、初めから最後までの会話の文脈と内容を把握することがほとんど不可能。
  • 決定事項やその理由などの重要なチーム ナレッジが、わずか数時間でメッセージの山に埋もれてしまう。これはタイムゾーンが大きく違うチームメイトや、重要な仕事に取り組むためオフラインで作業する社員にとって不公平だった。
  • 検索を使って会話を見つけるのが難しい。Slack でキーワード検索を行うと、雑然とした長いリストをスクロールして目当ての情報を見つけなくてはいけない。
  • チャットによるリアルタイムのコミュニケーションには、会話が行われている瞬間にオンラインではない人たちが参加できないという特性がある。
  • 鳴り止まない通知が時間と集中力を削ぐ。
  • 例え通知をオフにしたとしても、重要な会話を見逃すのではないかという心配から何回もアプリを開いてしまう。
  • グループ チャットは困難で思考が必要とされる仕事を行うよりも、オンラインであることを優先するカルチャーを植え付ける。これは、重要なプロジェクトを進める上でプラスにはならなかった。

Slack だけではありません。同時並行的なリアルタイム チャットは、どれも時間を奪います。それがチャットの性質なのです。

Twist の紹介

Twist は、リアルタイム メッセージ アプリを使用する上で発生する問題を解決します。

overview.png

Twist — 常に整理され、文脈が明確

Slack では会話の全文へ戻ることは不可能です。Twist は、会話を常にスレッドで整理します。

Slack の短絡的な意識の交換を行うチャンネルの問題点は、会話の中に他のトピックを持つ会話が生まれ、またその中に他のトピックを持つ会話が生まれることです。数時間後にディスカッションを把握することは難しく、数日後や数週間後、ましてや数ヶ月後にそのディスカッションの内容に戻ることなど想像もできません。そのチャットにリアルタイムで参加していない限り、すべての内容を把握することはほぼ不可能です。

結果として重要な情報はどこにいったかがわからなくなり、連絡事項は伝わらず、カオスな状況が生まれます。

その代わりに…

Twist での会話は、トピックに焦点を当てたスレッドに、常に明確に整理されます。

overview-confusion.png

スレッドに整理された会話は見つけやすく、時間が経ったあとも簡単に初めから終わりまでの内容を把握できます。すべてが検索可能で共有型のナレッジ ベースに永久に保存されます。そのため、以下のことが可能になります。

  • 大量の情報に圧倒されたり、何の情報が掲載されているかを見失うことなく、複数の会話を一度に把握することが可能。
  • ディスカッションの途中でも新しい人に通知して、その人たちはすべての会話の文脈を通して簡単にキャッチ アップができる。
  • 会話の URL を取得して、参照や共有、後々のために保存しておくことなどができる。
  • 何日も、何週間でも、何か月でも、何年も経過したあとでさえ、元の文脈と一緒に目的の会話を見つけることができ、誰かに尋ねる必要がなくなる。

Twist は、綺麗に整理され、自動的に構築する中央集約型チーム ナレッジです。

集中力を取り戻し、意義ある仕事をしよう

Slack では、常にオンラインでないと重要な会話を逃してしまいます。Twist は、プロジェクトに取り組む時間をとり、あとからスレッドに戻ってキャッチ アップすることができます。

Slack のユーザーは毎日平均して 10 時間同アプリを使用しています。その理由は明白です。チャットが進むスピードは速く、オンラインでなければ自分に関係ある会話を見逃してしまう可能性があります。リアルタイム アプリはその性質として、常にオンラインになるという習慣と暗黙の義務を創り出してしまうのです。

その結果、1 日を通して何度も会話に引き込まれ、そのコストを少しづつ払うことになります。それはまるで、5 分に 1 回オフィスのドアをノックされるようなものです。1 日の終わりには、疲れ果てて気力を失い、非常に非生産的な気分に陥ります。

Twist では何かを見逃すという心配がありません。会話は特定のスレッドに整理されるため、通知をスヌーズして取り組んでいる仕事を終わらせ、あとから自分のペースでスレッドのコメントに対して返信することができます。

また Twist は、あなたに関連のあるスレッドをまとめるインボックスを搭載しているため、チームメイトが投稿したことを見逃すこともありません。

inbox.png

 

Slack やリアルタイム チャット アプリは、Twist のような明確でスレッド化したコミュニケーションと逆のカルチャーを促進します。Twist では、返信を急かされないという暗黙の了解があるため、時間を取り、できる限り考えをまとめて返信することができます。

最後に、何かを見逃す心配なく通知をスヌーズできるという利点があります。つまり、数時間集中を削がれることなくプロジェクトに取り組んで、あとからキャッチアップすることが可能です。Twist は、常にスクリーンから注意をそらせない状況ではなく、あなたにとって最高の仕事ができる環境を創ります。

snooze-notifications.png

1 回に 1 行のベルトコンベアのようなチャット コミュニケーションの時代は終わりました。次はあなたのチームがその先を行く番です。Twist は、あなたのチームに体系的で穏やかなワーク スペースを提供し、ディープ ワークや困難な問題解決を促進します。私たちは、これが未来の健康的で生産的なチームのあるべき姿だと信じています。

要約: Twist では何ができますか?

  • チームのコミュニケーションをスレッドでトピックごとに明確に整理し、簡単にアクセスできる透明性の高い場所にまとめます。
  • 文脈を失うことなく、すべての会話を見つけてキャッチアップすることができます。
  • 重要な仕事に集中し、あなたのペースで返信することができます。
  • 関係ある人のみに通知することで、あなたのチームの集中が削がれることを防ぎます。
  • トピックで検索して必要な情報を見つけられるため、誰かに尋ねる必要がありません。

Twist が Slack などのグループ チャット アプリと違う点

  • 誰に通知するかを選択し、チームメイトの集中力に対して気を配ることができます。
  • 「デザイン チーム」のようにグループを作成し、関係ある人たちに簡単に通知することができます。
  • 1 つのインボックスで関係ある会話を管理し、あなたの準備ができてからフォロー アップすることができます。
  • 重要な会話にスターを付けて、一か所で閲覧することが可能です。
  • スレッド一つ一つにはユニークな URL が生成されるため、参照や共有、会話全文の保存などが簡単です。
  • スレッドにメールを転送して、チームと文脈を共有することができます。
  • 非同期的なコミュニケーションをデフォルトとして保ちつつ、ちょっとしたプライベートなコミュニケーションにはダイレクト メッセージを使用できます。
  • 「〜さんはオンラインです」のような表示はなく、ログインしっぱなしになるような設計もしていません。オフラインになって仕事に取り組み、あなたの準備ができてから未読のスレッドを確認できます。
  • Twist の休暇ステータスには、バケーション、病気休暇、育児休暇があり、あなたが戻るまですべての通知をオフにするため、仕事の連絡を完全に断つことができます。 
  • 1 つのユーザー アカウントで複数のワークスペースを作成できます。
  • Twist は Slack よりも 33% 低い価格設定です(投資家からの支援を受けていないことが理由です)。

さらに詳しく

あなたのチームにとってどのコミュニケーション ツールが適しているのかを判断する上で、この記事がお役に立てたのであれば幸いです。ご質問には喜んで回答させていただきますので、ぜひ feedback@twistapp.com までお問い合わせください。それではいい一日を!