お支払いに関するよくある質問(FAQs)

Q: 無料版の Twist を利用して 1 カ月経った場合、スレッドとメッセージはどうなりますか?

A: 無料版の Twist では、1 カ月以上経ったスレッドのコメントやメッセージを検索/閲覧することができなくなります。しかし、あなたのチームのすべてのデータは当社のサーバーに安全に保管され、削除されることはありません。アンリミテッド プランにアップグレードすると、すべての履歴にアクセスできるようになります。

Q: アンリミテッド プランから無料プランに切り替えた場合は、データを失うことになりますか?

A: いいえ。あなたのデータが Twist から削除されることはありません。無料版にダウングレードした場合、1 カ月以上経ったスレッド/コメント/メッセージはそのまま当社のサーバーに保管されますが、閲覧や検索をすることができなくなります。アンリミテッド プランを再びご利用される場合、スレッドやメッセージの全履歴に再度アクセスできるようになります。

Q: ゲストとは?

A: ゲストとは、招待された特定のチャンネルにのみアクセスできるチーム メンバーのことです。招待されたチャンネルの数によって、シングルチャンネル ゲストになるかマルチチャンネル ゲストになるかが変わります。

ゲストは招待されていないチャンネルの閲覧や参加、投稿はできません。詳しくは、Twist ゲストの使い方をご覧ください。

Q: ゲストを Twist チームに加える費用は?

A: 無料プランをご利用の場合、ゲストは無料でチームに加えることができます。しかし、無料プランの他のメンバーと同様に、作成から 1 カ月以上経過したスレッドやメッセージは閲覧および検索することができません。

アンリミテッド プランをご利用の場合、シングルチャンネル ゲストは無料で、マルチチャンネル ゲストはチーム メンバーと同じ費用がかかります。詳しくは、Twist ゲストの使い方と Twist アンリミテッドの料金をご覧ください。

Q: 新しいユーザーをチームに追加する必要があります。請求はどのようになりますか?

A: 新しいユーザーを追加する場合、当社はご登録のクレジット カードに、自動で日割り計算した一回限りの請求を行います。新しいユーザーのアカウントに対する現在の請求期間分はこれにより清算され、次回からは全額が通常の請求に加算されます。

Q: 無料プランのユーザーとアンリミテッド プランのユーザーを合わせて持つことはできますか?

A: あなたのチームがアンリミテッド版の Twist をご利用の場合、チームに招待するすべてのメンバーとゲストは有料ユーザーとしてカウントされます。毎月の請求は、あなたの Twist チームの合計人数に基づいて行われます。

無料ユーザーと Twist を利用したい場合は、個別に無料チームを作成することができます。無料チームに人を招待しても料金がかかることはありません。1 つの Twist アカウントで、複数のチームを切り替えて使うことも可能です。

Q: Twist は無料で利用できますか?

はい。Twist は永遠に無料で、ユーザーの数の制限なく利用することができます。
Twist の無料プランでは、1 カ月までの履歴を検索可能で、使用できる連携機能の数とファイル ストレージには限りがあります。

すべてを制限なしでご利用されたい場合は、Twist アンリミテッドをご覧ください。

Q: アクティブ ユーザーのみの支払いポリシーがないのはなぜですか?

A: アクティブ ユーザーのみの支払いポリシーとは、実際に Twist を利用しているユーザーの料金のみを支払うことです。問題としては会計処理が予測不可能になり、「アクティブ」であることを管理する必要が生まれます。

当社は物事をシンプルに保ちたいと考えます。そうすることで、チームの各ユーザーに対する費用が固定され、その総額が予測可能なまま保たれます。ユーザーがチームを離れたり、チームからユーザーを削除した場合、月額を日割り計算した額がクレジットとして残ります。ユーザーが利用を継続する場合は、その費用をお支払いただきます。

Q: エンタープライズ料金はありますか?

A: 200 名以上の従業員をお持ちの場合は、ぜひカスタマー サポート チーム(accounts@twistapp.com)までお問い合わせください。喜んで弊社サービスのご利用開始をお手伝いします。

Q: 支払いのオプションは何がありますか?クレジット カード?それともインボイス(請求書)?

A: お支払いには、クレジット カードをご利用いただけます。現在、お支払いのオプションとしてインボイスは提供していません。

Q: すでに Twist アカウントを持っているのですが、他のチームに参加することはできますか?

A: はい、もちろんです。1 つのユーザー アカウントで複数のチームに参加可能です。アカウントにログインすると、参加したチームにすぐアクセスできます。有料プランのチームに参加しても、あなたが料金を支払うことはありません。料金はチーム オーナーのインボイスに反映されます。

Q: 作成できるチャンネル/スレッドの数には制限がありますか?

A: いいえ。チャンネルとスレッドは数に制限なく作成することができます。チャンネルとスレッドを追加することでかかる費用はありません。

Q: Twist チームはいくつ作成できますか?

A: 無料/アンリミテッド プランにかかわらず、チームはいくつでも作成することができます。

アンリミテッド プランをご利用の場合は、1 つのアカウントにまとめて請求することができます。

Q: Twist の料金は他のコミュニケーション ツールと比べてどうですか?

A: 当社は Twist をお手頃な価格に保つために尽力しています。アンリミテッド プランでは、ユーザー 1 人あたりの 1 日の料金は約 16 セント(米ドル)です。これは、Slack の最安プランよりも 25% 安い価格です。Twist は投資家による支援を受けていないため、値上げする予定もありません。当社は、お客様の利益をいつまでも最優先に考えています。

Q: 私にとって Twist は少し高いと感じます。料金を払う価値はありますか?

A: Twist のご利用を開始された時点で、すでにあなたのチームの業務改善のためにできる最も良い投資の 1 つをされています。ミーティングを Twist のスレッドに置き換えることで、費用をすぐに回収できることでしょう。終わりのないチャットや雑然としたメールで集中を妨げる代わりに、Twist でディープ ワークができる環境をチーム メンバーのために整えることも大きなメリットになります。

Q: チームの一員になるとお金を払う必要がありますか?

A: メンバーは Twist の料金を支払う必要はありません。お支払いはチーム単位でのみ行われ、クレジット カード情報を登録したチームの管理者が Twist チームの支払いの責任を持ちます。

ユーザーは、数の上限なくチームに所属することができます。そのチームが無料プランもしくはアンリミテッド プランを利用しているかにかかわらず、料金を支払う必要はありません。

Q: 新しいチームを作成したら、最初のチームと同じアカウントに請求されますか?

A: はい。1 つのアンリミテッド アカウントでいくらでもチームを作成することができます。すべてのチームの請求は同じアカウントで管理でき、各チームは独自のワークスペースを持つため、請求以外で紐づくことはありません。

Q: ある人物が複数のチームの所属している場合、その人物のために複数回料金を支払う必要がありますか?

A: はい。毎月チームごとにユーザーの人数分の料金をお支払いただきます。

仮にお客様が 2 つのチームを持っていたとすると、最初のチームに所属するすべてのユーザーの料金に加えて、二番目のチームに所属するすべてのユーザーの料金がかかります。

状況にもよりますが、新しいチームを作成するよりも、新しいチャンネルを作成した方がいいかもしれません

Q: 私のチームはサービスを解約したいと考えています。どうすればいいですか?返金はされますか?

A: サービスを解約される場合は、チームの管理者がまずチームのプランを変更して無料アカウントに切り替える必要があります。

プラン更新に際して 1 日以上の未使用期間がある場合、あなたのアカウントの残高を日割り計算し、将来的に Twist アンリミテッドを再開される時に使えるクレジットとして保存します。

Q: チーム メンバーが年半ばで除名された場合のポリシーはありますか?例えば、その年の未使用分は返金されますか?

A: チーム メンバーが除名された場合は、未使用分がビジネス アカウントにクレジットとして残り、それ以降の請求はまずその残高から差し引かれます。

Q: macOS のユーザーなのですが、Twist アンリミテッドを購入しようとしたり、アンリミテッド プランを更新しようとしたりしても、それがアカウントに反映されません。

A: App Store での購入や更新は たまに Twist アカウントへ正常に反映されないことがあります。これを解決するには、アカウント ステータスを開いて、「アカウントがアップグレードされませんでしたか?定期購読を更新しましょう」と表示される赤いボタンをクリックします。